Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en superlotto

Antes de usar la plataforma, te pedimos que leas estos términos con atención. Aquí describimos las reglas que aplican a tu cuenta, tus pagos —ya sea por SPEI, OXXO o CoDi— y el acceso al lobby, siempre sujeto a la ley local vigente en…

Aplica ley local vigenteCuenta personal e intransferiblePagos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en españolAcceso desde el celular
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CONTACTO Y AYUDA

Cómo comunicarte con nosotros

Si tienes dudas sobre estas condiciones, quieres solicitar cambios en tu cuenta o necesitas aclarar algún punto relacionado con tus derechos, nuestro equipo responde en español. Puedes escribirnos por chat desde la plataforma o enviarnos un correo; te contestamos a la brevedad durante los horarios publicados en la sección de ayuda.

Equipo en línea

Chat en vivo

Accede al chat desde tu cuenta en el celular o computadora para resolver dudas sobre términos, pagos o verificación de identidad.

Correo electrónico

Escríbenos a la dirección de soporte publicada en la plataforma para solicitudes formales relacionadas con tu cuenta o estas condiciones.

Centro de ayuda

Consulta las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre reglas de uso, retiros y verificación directamente en la sección de ayuda.

SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo cuidamos tu información y tu acceso

La seguridad de tu cuenta empieza con la verificación de identidad al momento del primer retiro: te pediremos un documento oficial vigente para confirmar que el dinero llega a quien corresponde. Tu información personal se almacena con cifrado y no la compartimos con terceros salvo que la ley lo exija. Puedes solicitar en cualquier momento la rectificación o eliminación de tus datos escribiendo a nuestro equipo de soporte.

Verificación de identidad

Antes de tu primer retiro a cuenta bancaria, solicitamos un documento oficial vigente. El proceso se hace desde la sección de cuenta en el celular o computadora.

Datos personales

Tu información se guarda con cifrado. Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos contactando al equipo de soporte en español.

Acceso a la cuenta

Cada inicio de sesión puede requerir un código OTP enviado a tu celular o correo. Si detectas actividad inusual, cambia tu contraseña y avísanos de inmediato.

Cambios en los términos

Cualquier modificación a estas condiciones se notifica por correo antes de entrar en vigor. Tienes el derecho de cerrar tu cuenta si no estás de acuerdo con las actualizaciones.

Preguntas sobre los términos de superlotto

Aquí respondemos las dudas que más nos llegan sobre las condiciones de uso, derechos de cuenta y proceso de verificación para jugadores en México.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Te recomendamos verificar si los juegos de azar están permitidos donde te encuentras antes de crear una cuenta

Escribe al equipo de soporte desde el chat de la plataforma o por correo. Indicamos el proceso completo en la sección de privacidad; respondemos en un plazo razonable conforme a la normativa aplicable.

Tienes derecho a cerrar tu cuenta antes de que los cambios entren en vigor. Te avisamos por correo con anticipación; si sigues usando la plataforma después del aviso, aceptas la versión actualizada.

La verificación confirma que el retiro va a la persona titular de la cuenta. Necesitas presentar un documento oficial vigente; el proceso se completa desde la sección de cuenta en tu celular o computadora.

No. Cada persona puede tener únicamente una cuenta activa. Si detectamos cuentas duplicadas, aplicamos las medidas descritas en estas condiciones, que pueden incluir la suspensión del acceso.

Siempre en esta misma página. La fecha de última actualización aparece al pie del documento; si tienes dudas sobre algún cambio reciente, escríbenos por el chat de soporte en español.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.